Hasar Yönetiminde Yeni Standartlar Belirleniyor
Sompo, hasar yönetiminde sunduğu hızlı ve şeffaf hizmetlerle sigorta sektöründe dikkat çekiyor. Şirket, müşteri memnuniyetini önceliklendirerek sektördeki standartları yeniden tanımlıyor.
hasar yönetimi
Sompo, hasar yönetimindeki güçlü performansıyla sigorta sektöründe önemli bir yer edinmektedir. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre, kasko dosya süresinde en hızlı sonuçlanan şirketlerden biri olan Sompo, 2025 Haziran itibarıyla ortalama 22 günlük dosya süresiyle sektör ikincisi konumundadır. Şirket, müşterilerine yalnızca hız kazandırmakla kalmayıp, aynı zamanda şeffaf ve güvenilir süreçler sunmaktadır.
Sompo, pert ödemelerinden onarım garantili servis ağına, dijital hasar yönetiminden büyük ölçekli felaketlerde hızlı aksiyon kabiliyetine kadar geniş bir hizmet yelpazesine sahiptir. Bu yaklaşımıyla müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedeflemektedir. Oto hasar dosyası kapanan her 10 müşteriden 9’unun Sompo Sigorta’yı tavsiye etmesi, bu stratejinin somut bir göstergesidir.
Müşteri Odaklı Hasar Çözümleri
Sompo, pert süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşımıyla rakiplerinden ayrılmaktadır. Diğer şirketler genellikle aracın satış süreci tamamlandıktan sonra ödeme yaparken, Sompo aracın bedelini bekleme olmadan doğrudan müşterisine ödeyerek süreci hızlandırmaktadır. 2025 Haziran itibarıyla pert dosyalarının yüzde 85’i ortalama 21 gün içinde sonuçlandırılmaktadır. Böylece müşteriler, uzun süren satış ve bekleme stresi yaşamadan kısa sürede çözüme ulaşmaktadır.
Yaygın ve Tercih Edilir Servis Ağı
Sompo, Türkiye genelinde 1300’ün üzerinde oto servis noktasıyla standardize edilmiş bir hizmet kalitesi sunmaktadır. 2023 Acente Memnuniyet Anketi’nde yüksek skorlar elde eden şirket, şikâyet oranını yüzde 1’in altına indirmiştir. Bu geniş servis ağı, özel EHOM servisleri ve dijital çözümleriyle sigortacılıkta yenilikçi uygulamalara katkı sağlamaktadır.
Dijital Çözümlerle Hızlı ve Şeffaf Hizmet
Sompo, konut hasarlarında sunduğu dijital çözümlerle süreci kolaylaştırmaktadır. Görüntülü hasar kontrol uygulaması sayesinde hasarlar yerinde inceleme beklenmeden dijital ortamda hızlıca değerlendirilmektedir. Bu sayede konut ürününde ortalama hasar ödeme süresi 7 güne kadar inmiştir.
Güçlü Paydaş İletişimi
Sompo’nun başarısının arkasında güçlü bir iş birliği ağı bulunmaktadır. Servislerden eksperlere kadar tüm paydaşlarla kurulan sağlam iletişim, finansal süreçlerin doğru ve şeffaf yönetilmesine imkân tanımaktadır. Afet durumlarında Sompo, kriz yönetimini aynı gün devreye alarak hasar ödemelerini hızla gerçekleştirmektedir.
“Hasar Süreçlerinde Hız, Şeffaflık ve Güvenli Hizmeti Önceliklendiriyoruz”
Sompo Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı, şirketin müşteri haklarını önceliklendirdiğini ve hasar süreçlerini hız, şeffaflık ve güven üzerine inşa ettiklerini belirtmiştir. 2023’te yapılan Acente Memnuniyet Anketi’nde ‘hasar hizmetlerinin kalitesi’ ve ‘çözüm odaklılık’ alanlarında sektör ortalamasının üzerinde skorlar elde edilmiştir.