EPDK’dan Doğal Gazda Tüketici Dostu Düzenlemeler

EPDK, doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemeleri hayata geçirdi.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe tüketicilerin haklarını korumak amacıyla önemli değişiklikler gerçekleştirdi. Bu yeni düzenlemeler, faturalandırmadan bağlantı bedeline kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.

EPDK’nın, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde yaptığı değişiklikler, Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Bu düzenlemelerle birlikte, abone bağlantı bedeli artık yalnızca bir kez tahsil edilecek. Bağlantı anlaşması sırasında alınacak bu bedel, servis hattı imalatına başlanmamışsa başvuru üzerine 5 iş günü içinde geri ödenecek. Ayrıca, daha önce aynı adrese ilişkin bağlantı bedeli alınmışsa ikinci bir tahsilat yapılmayacak.

Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Eğer başvurular belirli tarihlerde kabul edilmezse, dağıtım şirketi bu gecikmelerden sorumlu tutulmayacak. Servis hattının, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilmesi hedefleniyor; bu süre, talep sahibinin onayıyla 90 güne kadar uzatılabilecek.

90 gün içinde hattın gaz arzına hazır hale getirilememesi durumunda, bağlantı bedeli sürenin bitiminden itibaren 5 iş günü içinde iade edilecek. Kazı izinlerinin sürenin bitimine 30 günden az bir süre kala verilmesi halinde, tüketici bilgilendirilerek servis hattı 30 gün içinde tamamlanacak.

Yeni düzenlemeye göre, abone bağlantı bedelinin kredi kartına 6 aya kadar taksitli ödenmesine olanak tanınıyor. Bu durumda oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak. Ayrıca, yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim, dağıtım şirketinin hazırladığı formun doldurulması ve kontrol edilmesi şartıyla gerçekleştirilecek.

Gaz arzı, aynı adreste sonraki aboneliklerde, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması durumunda eksiklikler giderilecek ve başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak. Ayrıca, yetkili idarelerce hizmeti durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan aboneliklerin bulunduğu adreslerde yeni sözleşme imzalanmadan önce ilgili idarenin yazılı uygun görüşü alınması gerekecek.

Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden yalnızca bir defaya mahsus güvence bedeli tahsil edebilecek. Ödeme, nakit veya kredi kartıyla peşin ya da taksitli yapılabilecek ve taksitli ödemelerde en az 6 eşit taksit uygulanacak. Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur’an kursları gibi belirli gruplar güvence bedelinden muaf tutulacak. Ancak mevcut aboneliğin sona erdirilerek aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik tesis edilmesi durumunda muafiyet uygulanmayacak.

Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından gerçekleştirilecek. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek. Sayaçlara veya ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan zarar tüketiciye ait olacak ve bu tür müdahaleler kaçak kullanım olarak değerlendirilecek.

Fatura ödeme süresi, dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin mevzuatta öngörülen sürenin altında kalması halinde en az 25 gün olacak. Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak. Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden bildirim yapılması gerekecek.

Dağıtım şirketleri, arızalara zamanında müdahale edebilmek için acil müdahale organizasyonu kuracak ve acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verilecek altyapıyı oluşturacak. Ayrıca, faaliyet verilerinin dijital ortamda tutulması ve arşiv sistemlerinin kurulması zorunlu hale getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek. Düzenleme çerçevesinde, doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin belirli şartlarla dağıtım bölgesi kapsamına alınarak lisans tadili yapılabilmesinin önü açıldı.